业务定义

“400电话业务”又称主叫、被叫分摊付费业务，是电信运营商为客户提供一个全国范围内的唯一接入号码，可以转接国内多部固话和手机，将该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地号码或呼叫中心系统，在全国任何范围内只需拨打400号码，不需要加拨区号，无需支付长途费用，实现企业对外宣传统一性、规范性旨在提升企业的服务品牌形象和市场竞争力。目前已广泛应用于电商、金融、旅游、物流、招商等各领域的售前和售后服务。

400电话优势

  • 提升品牌形象

  • 唯一号码、独占鳌头

  • 自主服务、应用广泛

  • 企业营销好帮手

  • 挖掘潜在客户

  • 实现移动办公

  • 智能转接、定向服务

  • 帮助企业规范管理

产品需要包装，企业的品牌更是在包装中慢慢建立。现国内企业中400电话已经成为形象的代言人，它不单单只是一个号码，更多的是代表企业对客户的服务理念，好的形象可以获得更高的客户主动拨打量，好的服务理念才是企业发展的硬道理，如：海尔电器4006-999999毫无疑问400电话已成为跨国企业、上市公司、集团公司、新兴产业的首选。

1个号码、10位数，全国唯一，代表着企业信息化的灯塔，凸显出企业对自身形象的注重，企业规模再大对外也只需公布一个号码，宣传力度的覆盖面更广，相比普遍难记的地区类号码更显企业的优越感和号码永不变更的专一性。

自主管理、操作便捷、实时监控就是400电话为您提供的强大后盾支持，目前400电话已经被各个行业公司以及跨国公司都广泛运用，如金融、物流、教育、培训、旅游、房地产、酒店，甚至是国家的一些行政机关、企事业单位都相继开通使用，好的产品没有一家企业会轻易错过。

企业把400号码公布在名片、广告中可以全面提升行业覆盖面、影响力，帮您在与竞争对手相比时更胜一筹；现在网络推广已经铺天盖地，如果客户看到您是统一规范的400号码，而竞争对手只是一个地区类总机，那么客户肯定会选择咨询贵公司，这就是400的效果，并其强大的功能服务让400已然成为企业公司形象、营销推广、提升销量的好帮手。

支持大陆地区所有固话、手机的拨打，没有地域和通讯限制，800电话与400电话相比已无优势可言，智能转接语音留言、通话详单、录音查询等功能让您可以防止电话漏接，珍惜每一个客户来电，更好的挖掘潜在的客户。

老总开会、经理出差、工作汇报、电话会议等都可以通过400总机实现移动办公、及时处理的优势，即便休息天销售人员在家里也可以通过400转接与客户沟通，促成交易，而所有的通话详单都自动录入系统，便捷、高效是每个企业追求的目标！

华东区请按“1” 华南区请按“2” 北京分公司请按“1”，西安办事处请按“2” 销售部请按“1” 技术部请按“2”，根据时间、星期、地区等多种情况作出个性化的设置，按策略进行呼转，体现了您对客户用心服务的理念，为客户提供专业便捷的服务。

您还在为员工流失带走了客户感到惋惜吗？400电话对外公布一个号，避免了客户只记住员工的号码，任何一个客户的来访都可以保存记录，帮助企业管理客户、及时监控、保障客户资源的私密性。

特色功能

  • 短信功能

    短信功能

    可用于企业与客户之间，企业与员工之间，对重要事项的及时通知、生日的祝福、节 假日的温馨问候等等。以一点一滴的蕴含着浓厚人性化气息的短信，来体贴温暖客户、员工，彰显优良的企业文化与内涵！

  • 挂机短信

    挂机短信

    当主叫用户拨打400号码挂机后，根据拨打情况，如：接通、遇忙、无应答。系统自动识别，提取企业设置的不同短信内容，实时发送给主叫。接收挂机短信的终端可以是联通移动终端，也可以是电信或移动等运营商的终端。

  • 来电弹屏

    来电弹屏

    当来电接入座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、咨询记录等，让企业在第一时间了解到客户的详情。

  • 彩铃功能

    彩铃功能

    根据企业个性化的需求，专门为企业定制不同类型的欢迎词，带给客户简单、温馨的问候。如：欢迎致电**公司，我公司采取仓储式经营模式...，电话正在接通中，请稍候…

  • IVR语音导航

    IVR语音导航

    客户拨打电话时，会通过企业所设置的语音按健，找到所需要咨询的相关部门，此功能可为客户提供更便捷的引导和公司高效的服务质量。如：“欢迎**有限公司，销售部请按“1”技术部请按“2”，市场部请按“3”…

  • 转接分机

    转接分机

    为客户绑定的直线号码，实现分机转接功能。如：客户将公司总机绑定在400下，开通转接分机后，客户可以直接输入指定分机号码。当用户拨打400号码后，用户将无需再次按分机号码转接，系统直接将转接至指定的分机上！

  • 防伪码查询

    防伪码查询

    客户来电可直接输入条型码查询产品的真伪,全程语音导航，无须人工服务！如：拨打400电话查询，按#号键结束，防伪信息查询系统会自动播放语音提示：该产品是某某厂家生产的正品，如果语音提示异常，则应谨慎使用。

  • 通话录音

    通话录音

    系统对双方的每一次通话进行录音，并记录存档可实时查询、下载录音文件。此功能可有效监控通话质量，提高企业服务品质，为企业建立完善的管理体制提供坚实的基础。

  • 语音信箱

    语音信箱

    企业非工作时间无法接听来电时，转由语音信箱为客户服务，并自动记录留言，让企业不会错过任何一条有价值的信息 如：“您好，现在是非工作时间，请在 '嘀' 声后留言，我们将在第一时间与您联系，谢谢！”

  • 坐席绑定

    坐席绑定

    即转接号码绑定.400电话支持转接任何运营商的多部固话和手机、中继线路等号码一般企业选择绑定号码在20部以内，您也可以通过我们的管理后台，随时修改转接号码，即时生效。

  • 智能转接

    智能转接

    客户来电都可以根据设置好的区域、时间、策略进行分配接听或不接听，可分优先接听顺序接听、循环接听 ；如：上海分公司转接到销售一组，北京分公司转接到销售二组，周六日转接到售后一组... ，以更好的提高工作效率。

  • 黑名单

    黑名单

    系统支持用户可自行将不想接听或经常接听的号码分别设置为黑白名单，以便更准确判断来电，黑名单也可以将目的号码、地区号段、手机号段进行设置，有效拦截恶意骚扰。

  • 满意度调查

    满意度调查

    系统会对每次的通话评价进行记录，在客户挂机前自动向客户播放语音，如：满意请按1、不满意请按2、一般请按3...感谢您的来电，谢谢！评价结果将自动记录在对应客户的服务质量，为企业的监控与管理提供支持。

  • 报工号

    报工号

    在客户来电企业还没有接通前，系统会自动为客户播报指定的客服人员的工号，如：您好，工号801为您服务！更好的提升的企业形象，给客户一种宾至如归的感觉。

  • 漏话短信

    漏话短信

    漏电提醒业务，是基于呼叫转移来实现的话音增值类业务，针对被叫用户，是当坐席处于关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候，系统以短信方式将坐席未接到来电信息发送到400用户设置的手机上。

  • 来电记忆

    来电记忆

    客户来电会优先呼叫连线最近一次应答的客服专员。如在线的客服专员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一次与该来电号码通话的客服专员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配。

  • 传真功能

    传真功能

    简单拥有一个网络传真账号，无论在电脑或手机上进行操作，都可以让您随时随地接收、发送传真。区别于传统传真机，帮助用户实现无纸办公、移动办公，最终提高工作效率。

  • 邮件营销

    邮件营销

    通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段,方便快捷，可实现单机每天数百万封的发送量，有效挖掘潜在用户，使宣传一步到位。

400电话能给企业带来什么好处？

第一，400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象；第二，企业400电话不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线、漏接客户的问题；第三，主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫。第四，自助管理，方便快捷，成本低。号码可终身不变！

公司业务量不大，需要办400电话吗？

需要。无论企业大小肯定都会有一定的广告投入，在企业宣传过程中，自然用到400电话的时候也就能彰显企业形象，可以增加企业信任度，更好的展示实力，400电话是免长途费，企业的潜在客户更加愿意拨打，增加交流沟通时间，更好的抓取客户；全国统一号码，永不变更，即使更换地址，号码一样不变；更好的管理，企业避免客户只记员工手机，避免员工离职后给其企业的巨大损失。

办理400电话还需要购买其他软件或硬件吗？

不需要，400电话不用增加任何设备和线路，哪怕只有一部直线电话都可以使用，将您的号码绑定在400电话上面全国的用户拨打400电话的时候，系统就会自动转接。

如何选择套餐？

（1）先看最低消费。要根据实际情况选择适合套餐。切不可只图预存话费少而选择超出实际话费的套餐，那样反而浪费.
（2）再看通话费。在实际最低消费内，通话费和预存金额越低越划算。
（3）看号码。相同预存金额，可选号码资费越高越合适。号码很重要，好的号码好记易传播。
（4）注意看企业资质，选择正规一级代理商，售后有保证。

办理400电话需要交哪些费用?

在申请400电话业务，可以免去选号费、开通费、月租费，只需根据所选择的号码预 存一定额度的话费和您选取的附加功能费用就可以了。

我们的中小企业能否负担的起400电话的费用吗?

选择不同类别的号码，套餐的最低消费和预存款也是不一样的。目前市场上，普通号码的一年的最低消费和预存款均只需要一千元，所以所有中小企业应该都可以负担得起。办400号码业务是真正的小投入、大回报。

我在外地，客户拨打400电话转接到我手机上，会收取漫游费么?

400电话只要做好号码绑定，无论身处何处，全国所有地区的来电都能转接到您的手机上，当然首先要确保手机没有关机、停机和无信号。而且400电话是资费统一，不存在任何漫游费，比如您办理的是联通400电话的1000元套餐，资费是0.15元/分钟，那么无论您在哪里，接听电话的资费一律按照0.15元/分钟收取。这个400电话就是全国的统一号码，不分什么省市，所以不会收取你的漫游费用的啊。

外地用户拨打400电话要加区号吗？

不需要，直接拨打10位数的400号码就可以，外地用户拔400电话不收长途费，只收当地市话费哟！

400电话可以根据来电转接当地电话吗？

当然可以。400电话里有区域转接功能，能够根据来电地区，自动转接到您做设置的电话上面。例如一个公司在多个地区有分公司，可以使该地区的来电转接到对应的地区分公司处理。

400电话能同时接听多路通话吗？

可以。400电话可以根据客户需求大批量接入线路，比如：您的400电话下面绑定了20部转接电话，只要同时接听线路在20部以内，客户拨打电话过来都是可以转接成功的。而且400电话可绑定中继线，提高通话线路，所以用户一般都不必担心占线的问题。

国外客户可以办理或拨打400电话吗？

根据国家相关规定，400电话属于电信运营商针对中国内地开展的一项业务，原则上不支持国外和港澳台的用户呼入，仅限中国大陆的客户呼入，暂时也不支持除大陆地区以外的用户办理。

400电话是如何计费的？

400电话是主、被叫费用分摊电话：主叫付当地市话费，被叫付标准资费。不管是手机、固定电话，都是按此方法收费。 市面上通常资费都在0.15元/分钟至0.20元/分钟，我司和中国联通属于长期合作伙伴，一级金牌代理商，因此我们的资费更具优惠，最低资费只需要0.08元/分钟。p>

如何选择规范的400电话服务商？

正规的400电话服务商是可以出具授权证书，完全依托上级运营商来办理各项400业务，是会与客户签订正规的合同与协议，并提供正规的通信业发票。我司是中国联通授权的4000/4006电话一级代理商，8年资深行业经验，多次获得金牌服务商荣誉。我们竭诚为您提供最放心的服务。现在市场上出现了很多小规模，甚至是短期的400电话代理商通过技术手段将电话线路转接到VoIP的互联网线路上，价格非常低廉，同时提供各种扩展功能。没有经过授权的代理随时都有可能被取消服务资格，同时互联网的通话质量不能绝对保证。直接影响到您的正常业务，对客户造成一定的负面印象。

400电话怎么申请，开通便捷吗？

400电话的开通是非常的快速、方便。 第一步选择号码；第二步选择套餐；第三步签订合同；第四步提交资料（营业执照，组织机构代码证，法人身份证）；第五步预付费用；第六步等待开通。

办理以后如何使用，操作便捷吗？

操作非常的便捷。办理以后您就有了一个属于您自己的管理平台，在这个智能的管理平台中， 您可以根据自己的需求设置你所需要的功能，就能方便简捷的操作和管理。附加功能有很多，例如：IVR语音导航，彩铃，录音，留言，黑名单，报工号等，能更好的帮助您的管理和使用。

出现售后问题和谁联系？

您在我们这里办理，当然是我们为您解决问题，提供服务。无论是后期出现的操作使用、故障申报、续费问题，我们都会7*24小时为您竭诚服务。